С украинцев требуют повторно заплатить за газ

В контакт-центр Нафтогаза обратился потребитель, с которого требуют погасить задолженность за газ, но он вовремя оплачивал счета. На Facebook-странице компании объяснили, в каких случаях могут требовать повторно оплатить счет за газ и что делать в таких случаях.

Во-первых, нужно попросить оператора проверить последние зафиксированные показания газового счетчика и историю платежей.

В данном случае оказалось, что потребитель неправильно оплачивал счет за потребленный газ. В частности, не указывал в назначении платежа свой личный лицевой счет.

В таких случаях, сообщают в компании, платежи хранятся на счету "до выяснения". Чтобы деньги вернули на счет, потребителю с компанией следует составить акт сверки счетов.

Таким способом, в компании проверят и убедятся, что все оплаты, совершенные потребителем, засчитаны именно на личный счет клиента.

В случае неправильно засчитанных оплат потребителя и при условии, что будет предоставлен весь пакет необходимых документов от плательщика для переноса денег, станет возможно перенести их на его личный счет.

Еще одной причиной образования задолженности в компании называют случаи, когда потребитель не передает показания газового счетчика.

В таком случае оператор ГРМ, то есть облгаз передает данные не о фактически использованном объеме газа, а о расчетном объеме.

В таком случае потребителю нужно будет передать показания счетчика или же вызвать контроллера из облгаза для проведения контрольных снятий показаний прибора учета.

В следующем месяце Нафтогаз получит скорректированные показатели объемов потребления, которые уменьшат или же увеличат сумму задолженности.

Стоит отметить, что в комментариях к посту немало клиентов пожаловались, что им компания выставила мифический долг и достает звонками, сообщениями о необходимости его погасить и даже грозит судом. Представители компании пообещали разобраться в каждом отдельном случае.

Ранее портал "Стена" сообщал, что Нафтогаз напомнил, как можно передавать показания газового счетчика.

Также мы писали, что клиентам Нафтогаза нужно обновить газовые колонки и котлы.

Напоминаем, что Нафтогаз разъяснил, вернет ли клиентам переплату, образовавшуюся после смены поставщика газа.